- 1.隐私政策的确认和接纳
- 2.信息收集
- 3.信息使用
- 4.信息共享、转让和公开披露
- 5.信息保存及跨境传输
- 6.Cookie的使用
- 7.个人敏感信息提示
- 8.信息安全与保护
- 9.信息安全事件处置
- 10.未成年人信息保护
- 11.用户个人信息管理
- 12.自启动和关联启动说明
- 13.从中国大陆地区以外访问我们的网站
- 14.隐私政策的适用范围
- 15.隐私政策的修改
- 16.如何联系我们
- 17.法律
发布日期： 2021年7月9日
生效时间： 2021年7月9日
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1、 隐私政策的确认和接纳
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2、 信息收集
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- 当您预订国内机票时，您需要至少提供乘客姓名、证件号、出生年月、手机号信息。当您预订国际-港澳台机票时，您至少需要提供乘客姓名、性别、国籍、出生日期、证件号、证件有效期、手机号、邮箱信息。
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- 在您预订酒店、民宿和客栈时，您至少需提供入住人姓名、手机号、邮箱信息。某些特殊情况下(如特惠房、部分酒店的特定要求)还需要您提供相应的证件信息。
- 在您预订专车服务（包括境内外接送机、国内打车、接送火车、境内外包车/约车）时，会基于不同的服务类别要求您提供不同的信息类别，这些信息包括 联系人电话、联系人姓名、联系人邮箱地址、联系人微信号、乘车人姓名、乘车人电话、行程信息。
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- 在您购买产品时需要使用邮寄（发票、商品）服务时、需提供收货人的姓名、手机号、固定电话、配送地址信息，以便于您的订单能够送达。
- 如果您需要开具纸质或电子发票，您还需提供包括 发票抬头、邮箱邮箱在内的开票信息以及收件人、手机号、配送地址信息。
- 在您购买产品进行支付结算时，需提供银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息。
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（3）我们将在您使用商旅平台服务过程中，自动收集您的个人信息：
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- 您可自主选择提供的个人信息的情形
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- 基于摄像头（相机）的功能拍摄、录像及认证功能：您可以使用该功能完成拍照、首页二维码扫描登录等功能；
- 基于相册、图片、媒体资料库的上传及图片保存的功能：您可以使用该功能上传您的照片或者图像来实现如更换头像等功能；
- 基于通讯录的订单出行人选择及推荐功能：您可以使用该功能在订单填写页面快速选择您通讯录中的出行人；
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3、 信息使用
（1）为了更好地为您提供服务，商旅平台将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意为前提收集信息，不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到商旅平台会员服务的重要性，用户同意，商旅平台将会收集您在商旅平台上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息：
- 向您提供服务：我们使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外，我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务。
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- 答复您的问询和请求：我们提供7*24小时客户服务，以便在您需要的时候提供帮助。
- 与您联系：回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息（如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等）、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等。
- 市场调研：我们有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣。
- 提升服务的安全性和可靠性：我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动，将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
- 控制信用风险：为了确保交易安全和控制信用风险，商旅平台及关联公司、业务合作伙伴可能对用户信息进行数据分析，并对上述分析结果进行商业利用。
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- 履行义务：处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
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- 此外，我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息，并通过修订本声明的形式告知您。
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- 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
- 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
- 根据您的要求签订合同所必需的;;
- 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
- 为合法的新闻报道所必需的；
- 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
- 法律法规规定的其他情形。
4、 信息共享、转让和公开披露
（1）我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：
- 供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、汽车租赁、旅行社和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或服务。
- 金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。
- 业务合作伙伴：我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务，包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放、技术服务、实名认证服务、咨询服务等等。
- 关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息，使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息，他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
为了实现本客户端的相关功能和更好的用户体验，我们使用的第三方插件或SDK包括：FastJson数据解析SDK，Zxing二维码SDK，OkHttp3 SDK，RxJava2 SDK，Fresco SDK，Picasso SDK，Lottie动画SDK，腾讯Tinker SDK，友盟统计SDK，腾讯x5webview SDK，高德地图SDK，AndroidSupportLibrary库，com.huawei.hms(华为;华为推送)，com.huawei.agconnect(华为;华为联运应用)。在您允许的情况下，我们会通过com.huawei.hms(华为;华为推送)，com.huawei.agconnect(华为;华为联运应用)获取手机的设备IMEI和MAC地址。我们会通过友盟SDK将手机的设备IMEI和MAC地址传输给友盟服务器；我们会通过OkHttp获取手机的IMEI和MAC地址作为头部信息传递到我们的服务器，我们会通过腾讯x5webview将手机的设备IMEI和mac信息传给腾讯服务器；在您允许的情况下，我们通过高德SDK将您的位置信息传递到我们的服务器。为了更好的体验，我们集成了FastJson数据解析SDK，Zxing二维码SDK，OkHttp3 SDK，RxJava2 SDK，Fresco SDK，Picasso SDK，Lottie动画SDK， AndroidSupportLibrary库，不涉及信息采集。
我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。对于我们与之共享个人信息的公司、组织我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
（2）信息转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- 事先获得您的明确同意或授权；
- 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；
- 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（3）公开披露
我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
- 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
- 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
5、 信息保存及跨境传输
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（2）如我们停止运营商旅平台产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（3）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
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- 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
6、 Cookie的使用
为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问商旅平台站或使用商旅平台提供的服务时，我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。 您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接收Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验商旅平台提供的服务。
7、 个人敏感信息提示
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括： 个人财产类信息（包括 银行帐号、口令信息、资产证明信息、借贷信息、交易和消费记录、虚拟财产信息 ）、个人身份信息（ 包括身份证、护照、台胞证、回乡证、军人证、驾驶证、户口簿、出生证明、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、照片、婚姻证明、关系证明、在职证明、单位证明 ）、网络身份标识信息（包括 账户名、邮箱地址 及与前述有关的 密码、口令、口令保护答案 ），以及其他信息（包括 个人电话号码、婚史、行踪轨迹、住宿信息、精准定位信息、种族信息、宗教信息 ）。
这些个人敏感信息将受到严格保护，商旅平台隐私政策在此提醒您，您在使用商旅平台为您提供的产品及服务中所上传或发布的内容和信息可能会披露您的个人敏感信息，而这些信息并不一定是提供服务所必需收集的信息。因此，您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《商旅平台隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。 因此，您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《商旅平台隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。
8、 信息安全与保护
（1）商旅平台非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。 我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系，已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证，及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证。
（2）我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
（3）我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
（4）尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
（5）您的帐户均有安全保护功能，请妥善保管您的帐号及密码信息，切勿将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的帐号和密码发生泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。
（6）请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
9、 信息安全事件处置
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
10、 未成年人信息保护
商旅平台非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用商旅平台的服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。
11、 用户个人信息管理
（1）您可以随时登录“商旅平台“中个人中心、常用信息等，查询、更正及删除自己的账户信息，修改个人资料、隐私设置、安全设置，修改收货地址等使用商旅平台服务时您提供的个人信息，如有问题，可以联系商旅平台客服。
（2）您可通过如下路径注销商旅平台账户：拨打商旅平台官网公布的客服电话，根据语音提示转至客服人工服务，由客户验证后完成账号的注销。您还可以通过登录商旅平台WEB进行账户注销，具体路径为：点击进入“企业管理”，然后点击“通讯录管理”禁用账户。注销商旅平台账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。一般来说，我们将会在5个工作日内将账号注销处理完成，特殊情况下最长将在不超过15个工作日或法律法规规定期限内处理完成。
（3）您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
（4）如您选择开通金融类产品或服务，基于此类产品的特殊性和相关法律法规的要求，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回授权后，我们无法继续为您提供所对应的服务。同时，如果您已使用的服务尚未结束，例如欠款未结清，在服务结束之前您有可能无法撤回您的授权。
（5）为了您能够接收信息推送、在第三方平台登录及分享信息、使用第三方支付、使用地图服务、使用人脸识别认证功能、实现手机号一键登录等服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包（以下简称“SDK”）或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK，这些第三方软件工具开发包（SDK）的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别可通过访问第三方软件工具开发包（SDK）详情页查询。请您注意，以上链接中的开发者文档或个人信息保护政策/隐私政策页面由相应SDK开发/提供商制作并发布，相关SDK开发/提供商将有可能在法律允许的范围内，对链接以及链接网页内容进行变动或调整，请以相关SDK开发/提供商最新公布的链接及链接网页内容为准。由于部分SDK开发/提供商未提供在线文档，我们无法提供所有的第三方SDK的开发文档或对应的个人信息保护政策/隐私政策的链接。我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。我们的合作伙伴无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，则其应再次征求您的授权同意。
（6）为识别您的设备ID并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息3次（包括IMEI、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址）、您安装的应用信息或运行中的进程信息。
12、 自启动和关联启动说明
（1）为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息,本应用须使用(自启动)能力,将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为,是因实现功能及服务所必要的。
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（3）当您打开本App内部下载的文件后,会关联启动第三方App。
13、 从中国大陆地区以外访问我们的网站
如果您从中国大陆以外地区访问我们网站，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站，并如本隐私政策所诉的与我们共享信息的第三方。
14、 隐私政策的适用范围
除某些特定服务外，我们所有的服务均适用《商旅平台隐私政策》。特定服务将适用特定的隐私政策或协议。该特定服务的隐私政策或协议构成《商旅平台隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私政策或协议与《商旅平台隐私政策》有不一致之处，则适用特定服务的隐私政策或协议。
请您注意，《商旅平台隐私政策》不适用于以下情况：通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；通过在我们服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。
15、 隐私政策的修改
商旅平台会在必要时修改隐私政策，请您理解，我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本隐私政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。未经您明确同意，商旅平台不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更，商旅平台还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私权政策的具体变更内容）。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。
16、 如何联系我们
（1）如您有任何与个人信息保护或隐私保护相关的问题、意见或建议，您可以通过访问在线客服系统，或发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱或拨打我们的客服电话等多种方式与我们联系。
（2）一般情况下，我们将在三十天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
国家网信办举报中心：www.12377.cn
消费者投诉举报电话：12315
17、 法律
隐私政策要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和商旅平台一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响，因解释本隐私政策以及用户通过商旅平台预订任何产品而导致的争议，以及任何跟用户个人信息或隐私保护相关的纠纷，将同意接受被告住所地人民法院的管辖。
